Publicatie: Centraal geregeld, kiezen voor een HR Shared Service Center

Steeds meer organisaties kiezen voor het centraliseren van HR-dienstverlening in een HR Shared Service Center (HR SSC). Er is veel variatie in de manier waarop deze HR SSC’s zijn georganiseerd. Ahold en Unilever kozen elk voor een verschillende aanpak. Lees over deze verschillen in aanpak in het artikel van Anneke Hendriks gepubliceerd in HR vakblad Personeelbeleid.

“Elke HR Shared Service Center casus is uniek, en van elke casus kan geleerd worden. Best practices bestaan niet; wat voor de ene organisatie een passend model blijkt kan voor de andere organisatie een onsuccesvolle weg zijn. Lessons learned daarentegen bestaan wel, en deze zijn – voor huidige en aanstaande HR Shared Service Center managers – absoluut de moeite waard om te delen, aldus auteur Anneke Hendriks.

Publicatie in Assets: The partnership process

Vandaag is het artikel “The partnership process”, geschreven door een van onze trainees Maartje Visser geplaatst in het Engelse vakblad Assets.

“The partnership process”: Amsterdam Airport Schiphol’s asset management afdeling werkt nauw samen met de afdeling inkoop en het project management om een nieuwe samenwerking met samenwerkingspartners in te richten. Dit is zeker geen traditionele klant-leverancier relatie. Schiphol Group’s Govert Ho en Maartje Visser consultant bij YSE, powered by Kirkman Company, leggen in hun artikel uit hoe deze samenwerkingen zijn ingericht.

Lees het artikel en laat je inspireren door de ‘lesson’s learned’ van Amsterdam Airport Schiphol.

Kirkman Company spreekt op Congres Duurzaam Organiseren Doen

Donderdag 31 mei zal het congres Duurzaam Organiseren Doen worden gehouden in Burgers’ Zoo te Arnhem. Tijdens een van de sessies op dit congres, genaamd “Duurzame organisaties presenteren zich“, zullen Guido Braam en Michel van Pijkeren ingaan op de white paper en bevindingen naar aanleiding van hun onderzoek daar radicale innovatie. Het onderzoek werd gedaan in samenwerking van de Universiteit Utrecht, als afstudeeronderzoek van Marijke Gijsbers.

PERSBERICHT: Blauwdruk HR Shared Service Center bestaat niet

Vijf multinationals onthullen hun ‘lessons learned’

Baarn, 28 maart 2012 – Een best practice voor het inrichten van een HR Shared Service Center (SSC) bestaat niet. Wel kan worden geleerd van praktijkvoorbeelden van Ahold, ING, Philips, Shell en Unilever. Het boek ‘HR Shared Service Center Visionary Club, best practices, lessons learned’ deelt de ervaringen en expertise van vooraanstaande HR-directeuren op het gebied van HR SSC.

Het effectief inrichten en laten werken van een SSC vereist de nodige expertise. Een blauwdruk bestaat niet. Wat zijn de ‘lessons learned’ van HR professionals van multinationals? Welke ervaring hebben deze HR-directeuren opgedaan tijdens de inrichting en realisatie van het SSC? Dit waren de belangrijkste vragen tijdens de gesprekken aan de eettafel tussen Guido Braam, Sharon Janssen en Thomas Joustra (Kirkman Company) en John de Waal (HR Ahold), Jille Tabak (HR Unilever), Marc Peeters (HR Philips), Nick Koot (voormalig HR ING) en Denis Sacre (voormalig HR Shell). Samen hebben zij hun ervaringen gedeeld en deze gebundeld in het boek.

Geen ‘best practices’ maar ‘lessons learned’

De conclusie is dat elke organisatie het SSC moet optuigen op basis van zijn eigen specifieke situatie. Het gaat onder andere om de cultuur, de scope van de dienstverlening (global/local) en de interne context van een organisatie. Het boek beschrijft niet die ene manier waarop het SSC een succes wordt, maar het geeft een kijkje in de keuken. De co-auteurs roepen de HR-professional op om ervaringen met andere bedrijven uit de markt te delen. Door samenwerken wordt het voor de organisatie duidelijker hoe het SSC in de eigen organisatie in te bedden. ‘Voorwaarde is dat eerst op strategisch niveau wordt bepaald waarom een SSC wordt opgetuigd en wat de impact op de organisatie is. Wie wil je zijn?’, aldus Sharon Janssen. Guido Braam vult aan: ‘Te vaak wordt onderschat hoe belangrijk de kwaliteit van SSC’s zijn, niet alleen die van HR. Bedenk maar eens hoeveel klanten je kwijt kan raken door chagrijnige medewerkers die de klant niet ontzorgen’. Hier sluit Jille Tabak (HR Unilever) zich bij aan: ‘Goede dienstverlening gaat niet om naar de klant lachen, maar om de klant te laten lachen.’

Meer informatie: k.van.der.ouderaa@kirkmancompany.com of koop het boek op managementboek.nl

Platform voor duurzame innovatie

Michel van Pijkeren, consultant Kirkman Company, heeft opnieuw gereageerd op het blog van  Martine Hamers op QPQ Magazine.nl, consultant YSE Program.

Dag Martine, In je blog van 30 januari roep je op tot concrete actie, en stel je de vraag hoe ondernemingen hun eigen belang opzij kunnen zetten voor het grotere doel

en hoe zij verbindingen kunnen leggen. Terechte vragen, of… gaan eigen belang en het grotere doel misschien wel samen en zullen partijen als vanzelf verbindingen leggen?

Om het hele blog te lezen, klik hier.