De ervaring leert dat governance - het beheren van klanten- en leveranciersrelaties - een van de belangrijkste vraagstukken is bij de implementatie van nieuwe sourcingsoplossingen.

De overgang naar shared services, outsourcing, offshoring en andere sourcingsoplossingen lijkt op papier vaak een eenvoudige zaak, maar veel organisaties ondervinden in de praktijk dat het knap lastig kan zijn veranderingen in de manier van werken door te voeren met behoud van en uiteindelijk ook verbetering van de kwaliteit.

Bij nadere bestudering blijkt de oorzaak meestal een discrepantie tussen de verwachtingen van de klant en die van de leverancier te zijn. Voeg daarbij langere communicatielijnen en het feit dat beide partijen elkaar vaak onvoldoende kennen. En (in het geval van Shared Service Centers) klant en leverancier hebben elk hun eigen, traditionele manier van doen. Het mag geen verbazing wekken dat de resultaten in veel gevallen tegenvallen.

Om die reden bevelen wij klanten die aansturen op verandering van hun sourcingsstrategie aan een Sourcing Governance model in te voeren. Hierdoor wordt het mogelijk de communicatielijnen helder en de prestaties op peil te houden. De competenties die in dit soort modellen gehanteerd worden kunnen variëren, maar standaardelementen zijn onder meer: definitie van de ondernemingsstrategie; inventarisatie van belangrijke kwesties op het gebied van regelgeving en veiligheid; financieel beheer; contract- en servicemanagement; en bewaking van de sourcingsstrategie.

Zo wordt onduidelijkheid over verantwoordelijkheden - wie doet wat, waar, wanneer en hoe - vermeden.

Voor meer informatie over de SourcingPractice SourcingGovernance kunt u contact opnemen met Ivar Davids, Managing partner (i.davids@kirkmancompany.com) of +31 (0)88 40 40 400.